美瞳網銷亂象：無證商家充斥市場 出現問題難維權
發布時間：2014-06-24 新聞來源：中新網
日前，史上最嚴《醫療器械監督管理條例》實施即將滿月，作為最高風險級別的第三類醫療器械——角膜接觸鏡，特別是“美瞳”等彩色美容隱形眼鏡被列為重點監管對象。
然而，據中新網生活頻道調查，市場上無證銷售美瞳的現象依舊屢見不鮮。與市場上眼鏡店中無證銷售美瞳的商戶相比，網絡上無證銷售美瞳的商家也不在少數，而且其手法似乎也更加隱蔽。
無證商家充斥網絡 稱以前有證現在不知道放哪了
由于隱形眼鏡及其護理液的銷售屬于醫療行為，根據國家有關規定，隱形眼鏡只能由具有《醫療器械經營企業許可證》的單位進行銷售，而各家藥店、眼鏡店如果要經營銷售隱形眼鏡，都必須獲得《醫療器械經營企業許可證》，在互聯網上銷售隱形眼鏡也不例外。然而，在互聯網上經營隱形眼鏡及護理液，除必須首先持有《醫療器械經營企業許可證》外，還必須取得國家食品藥品監督管理局頒發的《互聯網藥品信息服務資格證書》和《互聯網藥品交易服務資格證書》，上述證件齊全之后企業方可銷售隱形眼鏡及其護理液。
打開互聯網，中新網生活頻道發現，一些沒有獲得《互聯網藥品信息服務資格證書》和《互聯網藥品交易服務資格證書》的隱形眼鏡銷售網站依舊活躍在網絡上。在上海亮視電子商務有限公司的亮視網上，中新網生活頻道了解到該網站是一家眼鏡行業垂直類的B2C電子商務企業，并且產品種類與經營也稍具規模。中新網生活頻道發現該網站在其頁面下角明確標注了該企業獲得的中華人民共和國醫療器械經營企業許可證。然而查遍該網站整個頁面，中新網生活頻道也沒有找到其網站的互聯網藥品交易服務機構資格證書號碼。
隨后，中新網生活頻道在國家食品藥品監督管理局官方網站查詢了該企業的信息，結果顯示，國家食品藥品監督管理局的數據信息庫中，沒有這家公司獲得相關資格證書的信息。于是中新網生活頻道咨詢了該網站企業的客服人員，該網站客服人員解釋稱：“互聯網藥品交易服務資格證書號碼原來是有的，現在不清楚放哪里了。”對于該網站銷售的美瞳產品的質量，該網站客服人員表示：“既然產品放在網上銷售了，就一定有保證的。”
有證官網不銷售美瞳 產品外包給電商平臺后做第三方
為加強藥品監督管理，規范互聯網藥品交易，我國的《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》中明確表示，從事互聯網藥品交易服務的企業必須經過審查驗收并取得互聯網藥品交易服務機構資格證書，并且企業必須在其網站首頁顯著位置標明互聯網藥品交易服務機構資格證書號碼。
和上文中沒有在網站首頁中標注互聯網藥品交易服務機構資格證書號碼、大張旗鼓銷售隱形眼鏡的網站相比，一些擁有資格證書并標注了互聯網藥品交易服務機構資格證書號碼的網上藥店，其官網上卻鮮見隱形眼鏡、美瞳的身影。
中新網生活頻道在幾家大型連鎖的網上藥店搜集顯示，這些國家允許銷售醫療器械的藥品網站上，幾乎找不到隱形眼鏡的身影。相反，在一些擁有非經營性互聯網藥品信息服務資格的大型電商平臺上，這些藥品網站的旗艦店銷售隱形眼鏡倒是十分活躍。“為什么自家的網站上不銷售隱形眼鏡，要在別人的商場里租店去賣？”為此，中新網生活頻道致電了好藥師官方網站的客服人員。
“我們相關的隱形眼鏡、美瞳的業務已經外包給電商平臺了，我們好藥師大藥房在京東上有四個店，在當當網也有我們的藥店，而我們官方網站上主要賣一些非處方藥類的產品，將一些電子產品和眼鏡類的產品放在電商平臺上，主要是考慮到人們的消費習慣，有利于消費者去選擇適合的產品，產品肯定是保證質量的。” 好藥師藥品網站的客服人員如是說。
網購電商的美瞳產品 商家不支持7天無理由退貨
日前，國家食品藥品監督管理總局發布的《國家醫療器械不良事件監測年度報告(2013年度)》報告顯示，在可疑醫療器械不良事件報告數量中，角膜接觸鏡在無源醫療器械不良事件報告中的排名中僅次于一次性使用輸液器、宮內節育器和一次性使用無菌注射器，位列第四。
然而，據中新網生活頻道調查，盡管角膜接觸鏡醫療器械不良事件量居高不下，國家下大力氣整治角膜接觸鏡市場亂象，但是消費者在網購美瞳等隱形眼鏡時，其權益還是難以維護。在京東電商平臺展示的美瞳產品中，不少美瞳產品特別標注了“該商品不支持7天無理由退貨”。中新網生活頻道就此咨詢了相關美瞳產品的銷售人員。其中接受咨詢的品牌銷售人員均表示：“美瞳產品屬于醫藥類的特殊類商品，因此不支持7天無理由退貨。”
醫藥類的產品屬于特殊商品，是法律規定的“7天無理由退貨”的例外情況嗎？隨后，中新網生活頻道察看了新消費者權益保護法的相關規定，其原文如下：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：1、消費者定作的；2、鮮活易腐的；3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；4、交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
當中新網生活頻道把這一原文轉發給其中一家美瞳品牌的客服人員時，該客服人員給出了如下答復：“美瞳產品屬于特殊商品，請您購買之前考慮周全”。另外一家品牌的客服人員則表示：“產品如果出現了質量問題是可以退換的，如果不是質量問題的話需要進行詳細了解之后再做處理。”
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