南京所有成品眼鏡7日無條件退換：消費者得實惠，小企業成本加大
發布時間：2014-07-03 新聞來源：江南時報
從昨天開始，你在南京任何一家眼鏡店，不管購買的是幾十元的老花鏡還是上萬元的高檔太陽鏡，只要是成品眼鏡，都可以享受7天內無條件退換貨。這是時隔8年南京市規范眼鏡市場，保護消費者合法權益，重新制定的《眼鏡產品質量包用期規定》，并于昨天正式發布及實施。
眼鏡三包實施新規，消費者得實惠
昨天上午，南京消協聯合眼鏡行業協會共同出臺南京眼鏡新“三包”規定—《眼鏡產品質量包用期規定（試行）》以下簡稱《新規定》，即日生效。與之前“三包”規定相比，新規定增加了“外觀完好，包裝齊全，不影響二次銷售”的情況下，成鏡或鏡架7日內可無條件退貨的條款。
據悉，2006年南京曾出臺《南京市眼鏡質量包用期規定》，對眼鏡片、減反膜鏡片、眼鏡架三個方面的質量包用期限以及包用范圍作了相關規定。
新規擴大了對眼鏡產品的“三包”范圍，包含光學眼鏡架、光學眼鏡片、配裝眼鏡、裝成鏡類和角膜接觸鏡產品等。在光學眼鏡架中，按照產品價格對包用期限分為五檔：低于400元的光學眼鏡架包用30天；401元至1000元包用90天；1001元至3000元包用180天，3001元至5000元包用1年，超過5000元包用2年。市面上有些眼鏡店經常打折促銷，規定中的價格依據從何而來？南京市眼鏡行業協會秘書長王云說，“價格主要依據購貨憑證和購貨發票，標價則作為參考。”
此外，新規增加了退貨規定，在“外觀完好、包裝齊全、不影響二次銷售”的情況下，符合退貨規定的成鏡或鏡架7日內無條件退貨，這是對新《消法》中網絡、遠程購物方式“后悔權”約定的借鑒。在新規試行過程中，原《規定》自動廢除。南京眼鏡行業協會表示，新規出臺后將完善細節，確保在一年試行期結束后正式出臺《南京市眼鏡質量包用期規定》。
小企業成本加大，面臨洗牌
從《新規定》的細則上看，相比老規定，眼鏡企業在質量控制、售后服務等方面，都需要很高的提升，這種提升除了人力物力的增加，還將影響到企業的收益。這對于企業來說，新規定無疑給他們又套了一副“緊箍咒”，眼鏡企業對這項新規定是否抵觸？昨天下午，記者采訪幾家眼鏡企業的相關負責人，結果卻是一片叫好聲。
昨天下午，江南時報記者來到位于大行宮附近的大華眼鏡店，盡管《新規定》昨天上午剛剛發布和實施，但是該眼鏡店已經開始按照新規定執行了。“現在還沒有來得及培訓和掛牌，部分店面執行新規定還沒有到位，但是只要是昨天開始發生的交易，一定會按照《新規定》執行。”大華眼鏡的一名負責人這樣對記者說。
該負責人告訴記者，南京制定《新規定》，他們是非常歡迎的，可以說是期待很久了。隨著市民的生活水平提高和眼鏡行業的技術革新，老的規定遠遠不能滿足現在的市場需求，很多產品按照老的規定執行，往往會造成商家和消費者之間的爭議，這不僅讓消費者有怨言，而且還影響商家的信譽，對整個行業的發展，有一定的影響，《新規定》實施后，對凈化市場規范行業將起到一定的作用。
南京金亮眼鏡的一名負責人在接受記者采訪的時候，對《新規定》也給予了高度評價。他說，《新規定》的實施，增加了企業的自律，同時也提高了門檻，促進了整個行業的健康發展。
南京市眼鏡行業協會秘書長王云認為，《新規定》對大型知名企業非常有利，能促進企業提高產品質量和服務水平，對樹立品牌非常有利。但是對于那些不注重品牌和質量的小企業和小經營戶來說，《新規定》將會加速他們脫離市場，部分小企業將面臨危機。
高價奢侈太陽鏡同樣享受7天包退換
2014年3月，南京市民楊小姐在新街口一家商場，花了12000多元買了一副高檔太陽鏡，用了一天，感覺眼鏡架有點大，佩戴久了有點不舒服，于是第二天她就找到商家，要求換一副。但是該品牌太陽鏡因為價格太高，商家備貨較少，無法更換，因此楊小姐要求退貨，結果遭到了商家的拒絕。
無奈之下，楊小姐撥打了投訴電話，但是眼鏡三包規定沒有對眼鏡退換貨有明確規定，而商家又以高檔商品使用后不予退貨為由拒絕，最終楊小姐也只好放棄退換貨。
楊小姐的案例，如果發生在今天，這種高價奢侈太陽鏡在不在《新規定》的范圍內？南京消協相關負責人告訴江南時報記者，《新規定》中明確，成鏡（指購買后直接可以使用的眼鏡，如老花鏡和太陽鏡）自購買之日7天內，只要外觀完好、包裝齊全、不影響二次銷售7日內可無條件退換。楊小姐購買的高檔太陽鏡，不管眼鏡的價格是多少，只要是成鏡，并符合7日無條件退換的條件，商家必須無條件給予退換貨。
對于個人定制的產品，是否適用這個《規定》？該人士認為，個人定制產品不是成鏡，不能參照成鏡退換規定。但是鏡框是可以退換的，因為鏡片是根據個人數據定制，無法再次銷售，這需要消費者買單。
商家不執行，消費者可向消協投訴
據南京消協相關負責人介紹，《新規定》從昨天開始發布并正式實施，也就是說，從昨天開始購買的產品，按照《新規定》執行。而昨天之前購買的眼鏡產品，還是按照老的規定執行，因此提醒消費者，在維權的時候，要以發票上的時間為準。
該負責人說，《新規定》因為昨天才發布并實施，傳達到企業再到實施肯定有一個過程，需要企業和商家去了解和熟悉，一些企業還要對員工進行培訓和消化，在這期間消費者應該給予理解和支持。在消費中如果遇到需要解決的問題，可以保存好購物發票，一般情況下，商家都會按照規定予以解決。
面對《新規定》如果商家不愿意配合該怎么辦？該人士表示，《新規定》的出臺，是在《新消法》的大框架下，根據地方和行業的特殊情況進行多方調研和市場評估后制定，是符合法律程序的一項消費舉措。《新規定》是促進眼鏡行業的健康發展，保護消費者合法權益的一項地方性法規，不管是知名的大型品牌企業，還是中小眼鏡店，都必須按照《新規定》執行產品三包。如果消費者在購買眼鏡產品，遇到適用于《新規定》條款中的退換貨或維修等售后服務，商家不按照《新規定》執行，消費者可以向當地的消協舉報投訴。對于拒絕執行的企業和商家，消協根據相關規定予以處罰。
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